優れた顧客体験提供のポイントは、デジタルチャネルとコールセンターのサービス提供における一貫性とスマホ対応、自行の提供価値アピールカスタマー・エンゲージメントの定量化を目指すCXサーベイ 2＜金融機関対象 住宅ローン借換え業務調査（後編）＞今回は…