2017-04-23から1日間の記事一覧

カスタマー・エンゲージメントの可視化と構造化に挑む（前編）

エンゲージメント・カンパニーとは、企業が提供する普遍的な価値や商品、サービスに共感し、継続的な購入・利用に加え、商品改善のために意見や顧客体験を提供したり、知人への積極的な推奨が行われる企業であること。競合との差別化戦略よりも、顧客との共…