英国PUB文化を日本にも広めたい。ダイエー 創業者 中内さんの想いは、HUB／82として日本中に展開され、その事業化きっかけのコンセプトは、店員のホスピタリティの高さに加え、メンバーズ・カードのロイヤルティ・プログラムにも反映されている。

カスタマーとの共創価値をつくること、つまりカスタマー・エンゲージメントの構築は、購買金額も大きく、結果的にライフタイムバリューつまり顧客の維持拡大に寄与する。良品計画 IDEA PARKはその好事例であり、先進事例と言える。

エンゲージメント・カンパニーとは、企業が提供する普遍的な価値や商品、サービスに共感し、継続的な購入・利用に加え、商品改善のために意見や顧客体験を提供したり、知人への積極的な推奨が行われる企業であること。競合との差別化戦略よりも、顧客との共…