2017-04-30から1日間の記事一覧

カスタマー・エンゲージメントの可視化と構造化に挑む（中編）

カスタマー・エンゲージメントを高めるための要因として、明確に言えることは、商品やサービスを利用することで得られる心理的な価値や利用者が得られる優れた顧客体験、つまり情緒的価値を提供する事。情緒的満足の提供は、参加意向や推奨意向に繋がり、顧…